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Políticas de Envíos, Cambios y Devoluciones – Encanto
En Encanto nos enfocamos en ofrecer productos de cuidado capilar de la más alta calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente, rápida y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras políticas de envíos, garantías, cambios y devoluciones.
1. Políticas de Envío y Tiempos de Entrega
Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional en Colombia a través de nuestras empresas de mensajería aliadas.
Tiempos de Procesamiento: Los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
Tiempos de Entrega:
Ciudades principales: De 2 a 4 días hábiles.
Trayectos especiales / Municipios apartados: De 4 a 8 días hábiles.
Seguimiento: Una vez despachado tu pedido, te enviaremos la guía de transporte al correo electrónico o WhatsApp registrado para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.
Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente suministrar la información de entrega de forma correcta y completa.
2. Garantía y Productos Defectuosos
Todos nuestros productos de cuidado capilar cuentan con garantía de calidad.
Causales de Garantía: Aplica por defectos de fabricación, producto vencido, empaque roto/derramado durante el transporte o si recibiste un producto diferente al solicitado.
Plazo de Reporte: Debes reportar la novedad dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.
Procedimiento:
Escríbenos a nuestro canal de atención encantobycamilanikoll@gmail.com o WhatsApp: +57 3161993865 con el número de pedido, descripción del problema y fotos/videos del producto y su empaque original.
Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 2 días hábiles.
En caso de aplicar la garantía, realizaremos la reposición del producto sin ningún costo adicional para ti (cubriremos los gastos de transporte).
3. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, tienes derecho a retractarte de la compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Excepción por Higiene y Salud: Al tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, el derecho de retracto solo procederá si el producto se encuentra totalmente nuevo, sin abrir, con sus sellos de seguridad intactos y en el empaque original en el que fue entregado. No se aceptarán devoluciones de productos cuyos sellos hayan sido retirados o que muestren señales de uso.
Costos de Envío: En caso de ejercer el derecho de retracto dentro de las condiciones mencionadas, el cliente deberá asumir los costos de envío o devolución del producto a nuestra sede.
Devolución del Dinero: Una vez recibido y verificado el estado del producto, la devolución del dinero se realizará en un plazo no mayor a 15 días hábiles a la cuenta bancaria indicada por el cliente.
4. Cambios de Producto
Por motivos de bioseguridad, higiene y control de calidad en productos cosméticos:
No realizamos cambios de productos que hayan sido abiertos, probados o manipulados.
Si deseas realizar un cambio por otro producto de nuestra tienda antes de abrir la caja o envoltorio original, debes solicitarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega. Los fletes logísticos derivados del cambio por gusto personal serán asumidos por el cliente.
5. Canales de Atención al Cliente
Para gestionar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: encantobycamilanikoll@gmail.com
WhatsApp de atención: +57 316 199 3865
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.